Droit de rétractation/retours

Droit de rétractation


Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier par écrit: 
Laura Kent, 67902 STRASBOURG CEDEX 9, par fax au: 03 88 18 54 85, ou par e-mail à service@laurakent.fr :
 votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
 
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Formulaire type de rétractation

(si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le modèle ci-dessous pour nous en informer par écrit) :

• par écrit à Laura Kent, 67902 STRASBOURG CEDEX 9,
par fax au 03 88 18 54 85, ou par e-mail à service@laurakent.fr
• par la présente je me rétracte du contrat conclu par l'achat de la
marchandise suivante :
• commandée le / réceptionnée le :
• nom du client :
• adresse du client :
• signature du client (seulement dans le cas d'un courrier papier)
• date

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, le remboursement sera fait sur le compte attaché à cette carte. Pour un paiement Paypal il se fera automatiquement sur votre compte Paypal. Pour tout autre moyen de règlement, un chèque de remboursement vous sera envoyé sous pli.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le(s) bien(s), à l’adresse indiquée ci-après, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le(s) bien(s) avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Laura Kent - Service Retour - 67902 STRASBOURG CEDEX 9

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens personnalisés, de biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ou de fourniture d'enregistrements vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Échanges

Par ailleurs, dans les 14 jours qui suivent la réception à domicile ou le retrait de votre colis, Laura Kent échange tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Vous pouvez renvoyer votre article par la Poste, à l'adresse suivante : Laura Kent - Service Retour - 67902 STRASBOURG CEDEX 9. Si vous procédez à un échange pour un article strictement identique (même référence), la participation aux frais d’expédition et d’emballage est offerte. Dans le cas d’un échange pour un article différent, il s’agira d’une nouvelle commande et il conviendra d’y ajouter la participation aux frais d’expédition et d’emballage. Pour tout achat réglé par carte bancaire : étant donné qu'en cas de retour ou d’échange, nous effectuons automatiquement un remboursement, n’oubliez pas de nous indiquer vos coordonnées bancaires lors de votre commande-échange. En cas de retours abusifs, Laura Kent se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.