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  • Paiement sécurisé
  • Satisfait ou remboursé

Nos Conditions Générales de Vente

Elles régissent les droits et obligations des parties pour les ventes réalisées par internet. Toute commande implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente dont il a été préalablement pris connaissance. Laura Kent se réserve le droit de modifier, pour des raisons légitimes, à tout moment, les présentes conditions générales de vente, applicables dès leur mise en ligne. En cas de modification, il sera appliqué les Conditions Générales de Vente en vigueur sur le site laurakent.fr à la date de passation de la commande par le client. Toutefois, si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance, dont les sociétés ont leur siège en France. Les commandes ne peuvent être passées que par une personne physique non commerçante majeure ayant la capacité juridique de contracter.

Les prix

Les prix indiqués sur le site sont garantis pour la durée de mise en ligne et dans la limite des stocks disponibles. Ils s'entendent hors participation aux frais de traitement, port, emballages et confection du colis (voir paragraphe Livraison et frais d'expédition). Ils tiennent compte des taxes en vigueur, notamment la TVA applicable au moment de la commande. Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur le site ou dans nos catalogues. Les prix indiqués dans les catalogues et sur notre site peuvent varier.

L'achat facile et sans risque

Après avoir fait votre choix, vous pouvez commander tranquillement de chez vous. Vous ne prenez pas le moindre risque puisque vous avez droit à une période de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Cela signifie que, pendant ces 14 jours, vous avez la possibilité d'échanger ou de renvoyer vos articles. Vous pouvez donc vérifier ou essayer les articles en toute tranquillité.

Droit de rétractation/retours

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier par écrit à Laura Kent, 67902 STRASBOURG CEDEX 9, par fax au 03 88 18 54 85, ou par e-mail à service@laurakent.fr, votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Formulaire type de rétractation

(si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le modèle ci-dessous pour nous en informer par écrit) :

  • par écrit à Laura Kent, 67902 STRASBOURG CEDEX 9,
    par fax au 03 88 18 54 85, ou par e-mail à service@laurakent.fr

  • par la présente je me rétracte du contrat conclu par l'achat de la marchandise suivante :

  • commandée le / réceptionnée le :

  • nom du client :

  • adresse du client :

  • signature du client (seulement dans le cas d'un courrier papier)

  • date

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, le remboursement sera fait sur le compte attaché à cette carte. Pour un paiement Paypal il se fera automatiquement sur votre compte Paypal. Pour tout autre moyen de règlement, un chèque de remboursement vous sera envoyé sous pli.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le(s) bien(s), à l’adresse indiquée ci-après, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le(s) bien(s) avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Laura Kent - Service Retour - 67902 STRASBOURG CEDEX 9.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens personnalisés, de biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ou de fourniture d'enregistrements vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Échanges

Par ailleurs, dans les 14 jours qui suivent la réception à domicile ou le retrait de votre colis, Laura Kent échange tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du ou des articles échangés, à renvoyer par la Poste à l'adresse suivante : Laura Kent - Service Retour - 67902 STRASBOURG CEDEX 9.
Si vous procédez à un échange pour un article strictement identique (même référence), la participation aux frais d’expédition et d’emballage de votre commande-échange est offerte. Dans le cas d’un échange pour un article différent, il s’agira d’une nouvelle commande et il conviendra d’y ajouter la participation aux frais d’expédition et d’emballage.
Pour tout achat réglé par carte bancaire ou Paypal : étant donné qu'en cas de retour ou d’échange, nous effectuons automatiquement un remboursement, soit sur votre compte bancaire, soit sur votre compte Paypal, n’oubliez pas de nous indiquer vos coordonnées bancaires lors de votre commande-échange.
En cas de retours abusifs, Laura Kent se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.

Livraison et frais d'expédition

Chez Laura Kent, vous avez le choix du mode de livraison qui vous convient le mieux. Par commande, vous ne payez qu'une seule fois la participation forfaitaire aux frais d'expédition et de confection du colis de 5,95€, quel que soit le nombre d'articles commandés ou d'envois ultérieurs éventuels. La livraison des envois ultérieurs éventuels se fait par le même prestataire que l'envoi initial. Veillez également à prendre connaissance des informations concernant les délais de livraison des articles qui vous seront communiquées lorsque vous passez votre commande. Vous serez bien entendu informé(e) de tout éventuel retard de livraison. Nous nous réservons à tout moment le droit de refuser la livraison. Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, à l’adresse de livraison que vous souhaitez.

Livraison par la Poste

Nous vous livrons les articles disponibles que vous avez commandés directement chez vous, sous 5 à 7 jours.

Livraison en point de retrait Colissimo

Les points de retrait Colissimo, ce sont plus de 7500 commerçants ou 10000 bureaux de Poste dans lesquels vous pouvez faire livrer votre commande. Nous vous livrons les articles disponibles que vous avez commandés sous 10 à 14 jours dans le point de retrait Colissimo de votre choix. Complétez simplement sur le bon de commande votre numéro de téléphone fixe ou mobile, votre adresse e-mail et le point de retrait Colissimo choisi. Vous serez informé(e) par e-mail ou sms lorsque votre colis sera arrivé et vous pourrez aller le chercher quand cela vous conviendra. Pour plus de sécurité, une pièce d’identité au nom du destinataire de la commande sera demandée à la personne venant retirer le colis. Votre commande sera conservée 10 jours dans votre point de retrait Colissimo. Liste des points de retrait Colissimo au 0 892 68 41 41 (0,35 € TTC/mn + prix d'appel selon votre opérateur) ou sur http://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait. Ce service est proposé en France métropolitaine et en Corse.

Notre service supplémentaire : le service cadeaux et la livraison à une autre adresse !

L'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne doivent pas obligatoirement être identiques. Nous livrons votre commande à l'adresse que vous souhaitez (sauf boîte postale) en France (il vous suffit de l'indiquer sur le bon de commande). Ce service est idéal si vous souhaitez offrir un cadeau à quelqu'un ou si vous êtes rarement présent(e) à votre domicile.

Garanties légales

Conformément à la règlementation, et indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie par Laura Kent ou le fabricant, Laura Kent s'engage à respecter ses obligations relatives aux garanties attachées aux produits vendus sur son site.

Tous les produits en vente sur notre site internet bénéficient ainsi de la garantie légale de conformité (L211-1 et suivant du Code de la Consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil), vous permettant de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.

Pour la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir en application de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L 211-9 du Code de la consommation. Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du produit durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du produit, sauf pour les biens d’occasion (6 mois).

Par ailleurs, le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code Civil. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.

Conformément à la loi, Laura Kent, 4 rue de Berne, 67300 Schiltigheim, garantit la conformité des produits au contrat dans le cadre de ces deux garanties légales. Il est rappelé que la garantie suppose que le client ait honoré ses engagements financiers envers Laura Kent. En cas d'usure normale, de mauvais entretien ou d'abus (non respect des conditions d'utilisation et/ou d'entretien, déterioration ou dégradations prouvées, récurrence de retour sous garantie contractuelle), la présomption visée à l'article L 211-7 pourra être écartée.

Rappel des dispositions du Code de la Consommation - Article L211-4 du Code de la Consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. *Article L211-5 du Code de la Consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit :

  1. Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
  • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
  1. Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Article L211-7 du Code de la Consommation Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.*

Article L211-8 du Code de la Consommation L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.

Article L211-9 du Code de la Consommation En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

Article L211-10 du Code de la Consommation Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte : 1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ; 2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

- Article L211-12 du Code de la Consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. Article L211-16 du Code de la Consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Rappel des dispositions du Code Civil - Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Article 1648 al 1er du Code Civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Réserve de propriété

La marchandise reste la propriété de Laura Kent jusqu'à son règlement complet.

Paiement

Vous pouvez choisir de régler votre commande :

- par carte bancaire

Laura Kent accepte les cartes bancaires internationales (comportant le sigle VISA ou MASTERCARD). Vous indiquez le numéro de la carte, sa date d'expiration, ainsi que le nom du titulaire. Pour plus de sécurité, vous devrez également indiquer le cryptogramme, c'est-à-dire les 3 derniers chiffres du numéro inscrit au dos, près de la signature.

Votre compte bancaire ne sera débité du montant de votre commande que lors de l’expédition de votre colis. En cas d'articles épuisés ou retardés, seuls les articles expédiés sont débités de votre compte.

Lutte contre la fraude à la carte bancaire : Laura Kent se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et son niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par le client, en cas d'incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l'utilisation du site internet.

- en contre-remboursement

Exclusivement pour les commandes d’un montant et/ou d’un encours inférieur ou égal à 500€, sous réserve d'acceptation par Laura Kent. Le règlement se fait au facteur dans le cas d’une livraison à domicile, en espèces ou par chèque libellé à l’ordre de Laura Kent. En plus du montant de votre commande, vous vous acquitterez des frais de contre-remboursement (non remboursables) en vigueur au moment de votre commande (au 01.01.2014 : 6€) susceptibles de modification en cours de catalogue. Ces frais viennent s’ajouter à la participation forfaitaire aux frais d'expédition et de confection du colis. Si votre paiement n’est pas joint à votre commande ou s’il n’est pas précisé, Laura Kent vous envoie votre colis en contre-remboursement.

Attention : veuillez noter que le contre-remboursement n'est pas possible pour une livraison en point de retrait Colissimo.

- par Paypal

Paypal est un moyen de paiement sécurisé, permettant de réaliser ses achats sur internet. L'ouverture d'un compte paypal est très simple et gratuite : il faut saisir une fois vos coordonnées et votre numéro de carte bancaire. Ensuite, pour effectuer vos achats en ligne, il suffit de vous connecter à Paypal pour valider votre paiement, avec simplement une adresse e-mail et un mot de passe. Votre compte Paypal sera débité sans que vous n'ayez besoin de ressaisir les numéros de votre carte bancaire, et ceux-ci ne seront pas transmis aux destinataires du paiement. De retour sur le site marchand, il ne vous reste plus qu'à confirmer votre commande, sans frais supplémentaires.

Toutefois, dans certains cas, par exemple en cas d'impayé, de litige non résolu, du caractère anormal de la commande, dans l'une quelconque des enseignes de la société Mail Order Finance GmbH, Laura Kent se réserve le droit de refuser certains modes de paiement.

Par ailleurs, en cas de défaut de paiement intervenant après la livraison de la marchandise, Laura Kent adressera au client une demande de règlement immédiat et se réserve le droit de céder sa créance ou de se faire représenter par tout tiers de son choix. Laura Kent poursuivra systématiquement le défaut de paiement.

Conclusion et archivage du contrat de vente

Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrast en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande après avoir visualisé le détail de celle-ci et en particulier son prix total et avoir eu la possibilité de corriger d'éventuelles erreurs. Vous reconnaitrez ainsi votre obligation de paiement.

Les contrats conclus sur notre site internet (données relatives à votre commande et CGV en vigueur au jour de votre commande) sont archivés pour une durée de 10 ans. Vous pouvez accéder aux contrats archivés en en faisant la demande par courrier électronique à l'adresse service@laurakent.fr

La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français.

Service après-vente

Nous faisons bien évidemment tout notre possible pour vous satisfaire. Si toutefois vous souhaitez nous faire part d'une réclamation au sujet de nos produits ou de nos services, faire jouer une garantie, ou simplement suivre l'exécution d'une commande, vous pouvez joindre notre service après-vente au numéro suivant : 03 88 18 54 84 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h. Vous pouvez aussi nous contacter par courrier à Laura Kent, Service Relation Clientèle, 67902 STRASBOURG CEDEX 9, ou par e-mail à service@laurakent.fr. En cas de litige, une solution amiable sera bien entendu recherchée avant toute action judiciaire.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Laura Kent adhère au service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), dont les coordonnées sont les suivantes : 60, rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Laura Kent, le service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.

Pour les commandes passées sur notre site internet, vous pouvez soumettre votre litige pour médiation sur la plateforme européenne http://ec.europa.eu/consumers/odr/, en ligne depuis le 15 février 2016.

Responsabilité

La responsabilité de Laura Kent ne pourra être engagée si ses obligations ne sont pas exécutées en raison de cas de force majeure tels que définis par la jurisprudence française. De même, la responsabilité de Laura Kent ne pourra être engagée pour les inconvénients et dommages résultant de l'utilisation du réseau Internet tels que notamment ruptures dans la continuité du service, virus informatique, etc.

Loi applicable

Les Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. Tout différend résultant de la connexion, de l'utilisation du présent site est soumis à la loi française.

Éco-mobilier

LAURA KENT est enregistré au Registre national des metteurs sur le marché d'éléments d'ameublement sous le numéro FR025932. Ce numéro garantit que LAURA KENT, en adhérant à Éco-mobilier, se met en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l'article L 541-10-1 10° du Code de l'Environnement.

Dernière mise à jour 01.01.2018


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Tous les prix indiqués incluent la TVA au taux en vigueur. La participation forfaitaire aux frais d'expédition et de confection du colis s'élève à 5,95 € par commande. Les prix affichés de nos appareils électriques et électroniques comportent la contribution environnementale.